Política de Troca/Devolução

Nossa Política de Troca e Devolução de Produtos Personalizados está em conformidade com a legislação vigente e tem como objetivo oferecer transparência e segurança ao cliente, além de simplificar o processo sempre que necessário.

Caso tenha dúvidas ou precise solicitar qualquer atendimento, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail: [email protected]

Produtos Personalizados com Carinho e Cuidado

Todos os nossos livros e materiais impressos são personalizados sob demanda e preparados com atenção em cada detalhe. Realizamos uma checagem cuidadosa de qualidade antes do envio para garantir que o seu produto chegue em perfeitas condições. Porém, sabemos que imprevistos podem ocorrer — e estamos prontos para resolver de forma justa e ágil.

Arrependimento ou Erro na Personalização por Parte do Cliente

Antes da produção, enviamos a(s) arte(s) para aprovação por e-mail, solicitando que o cliente revise cuidadosamente o conteúdo (textos, imagens, dados e ortografia). Isso garante que tudo esteja correto antes do material seguir para impressão.

Importante: podem ocorrer pequenas variações nas cores impressas em relação à visualização na tela (celular, computador ou notebook), bem como entre diferentes lotes de tinta, mesmo de fornecedores padronizados. Essa variação é comum no processo gráfico e não é considerada defeito.

Por serem produtos personalizados e exclusivos, não realizamos trocas ou devoluções em casos de arrependimento ou erro do cliente após a aprovação da arte.

Troca por Erro da Produção ou Produto com Defeito

Se houver erro na produção causado pela Livros Personalizados ou se o produto chegar com algum dano ou avaria, garantimos a troca sem custo adicional ou o reembolso total do valor pago.

Para isso, o cliente deverá:

• Entrar em contato pelo e-mail [email protected] em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando o número do pedido, nome completo e uma descrição (de preferência com fotos) do problema identificado.

• O material deverá estar nas mesmas condições em que foi enviado: sem uso e devidamente armazenado.

• Produtos danificados por mau acondicionamento na devolução (como embalagens inadequadas, rasgos, amassados, etc.) não serão aceitos para troca.

Procedimento de Devolução

1. Após a solicitação ser analisada e aprovada, enviaremos um código de postagem reversa dos Correios para que o material seja devolvido sem custo.

2. O produto deverá ser enviado na embalagem original (ou outra adequada), junto com a Nota Fiscal.

3. A produção do novo exemplar terá o mesmo prazo de um novo pedido, começando a contar a partir do recebimento do material devolvido.

4. O envio será feito no mesmo método de entrega selecionado no pedido original.

Se tiver qualquer dúvida sobre a personalização, prazos ou etapas do seu pedido, nossa equipe está à disposição para ajudar antes, durante e depois da produção.

Livros Personalizados – Sua História Merece Brilhar.